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1 - Análise da qualidade no atendimento
Sabemos que um excelente atendimento é fundamental para a fidelização dos clientes, então escutamos, analisamos e avaliamos as ligações de suas equipes, conforme os pontos determinados, treinando-as e qualificando-as. Não se preocupem com a estrutura necessária, pois a Quality Technology, nossa parceira, formata toda a estrutura para que isso aconteça.
Inicialmente sugerimos os 10 pontos abaixo, porém podem ser substituídos por outros:
- Padronização: uniformizar o atendimento ao cliente.
- Cordialidade: agir educadamente, deixando o cliente à vontade.
- Tom de voz: transmitir segurança ao cliente, pois tão importante quanto O QUE se fala é COMO se fala.
- Procurar entender: atender o cliente com qualidade exige que o entenda com qualidade.
- Interesse em solucionar: ter e demonstrar vontade de resolver.
- Solução: resolver de fato o problema apresentado pelo cliente.
- Interferências: identificar possíveis ruídos ou conversas, transparecendo desdém para o cliente.
- Palavras ofensivas: identificar possíveis termos que denotem certa impaciência ou agressão.
- Ironia: identificar possíveis atitudes antipáticas e constrangedoras.
- Gírias: identificar possíveis termos incompatíveis com o ambiente profissional.
2 - Integração Organizacional
O engajamento e o senso de pertencimento dos profissionais devem começar imediatamente quando eles passam a fazer parte da equipe (no ato da contratação), portanto desenvolvemos a metodologia PROFISSIONAL EFICAZ para aplicar dinâmicas de grupo, objetivando e transmitir os conceitos abaixo:
Proatividade
Responsabilidade
Orgulho
Foco
Interesse
Sinceridade
Solução
Inconformismo
Observação
Notoriedade
Autoestima
Lealdade
Empatia
Flexibilidade
Inconstância
Comprometimento
Assiduidade
Zelo
"Não basta sermos eficientes, temos que ser eficazes"
São Paulo, SP – Brasil
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